Guillaume Koperski - Consultant relation client, centre de contact

Lien du site : http://www.guillaume-koperski.fr/

Consultant, j'interviens dans tous les projets liés à la relation client en proposant mon expertise (connaissance des services clients internes ou externes ainsi que des métiers des centres de relations clients).
1 : SERVICE CLIENT
Accompagnement dans la mise en place, la gestion et l'optimisation de votre service client. Choix des canaux de communication, Mise en place d'un outil CRM, Définition des process opérationnels, Sélection de ressources spécifiques, Planification des ressources, Evaluation de la qualité, Mise en place d'indicateurs de performance, Audit organisationnel.
2 : TELEMARKETING
Accompagnement dans la mise en place, la gestion et l'optimisation d'une force commerciale interne ou externe. Sourcing des bases clients / Récolte de leads, Recrutement d'équipes spécialisées en télévente, Aide sur le choix des outils (téléphonie, CRM...), Suivi performance, Création d'argumentaire de vente, Evaluation conformité des ventes, Formation aux techniques de ventes, Animation des ventes.
3 : MANAGEMENT DE TRANSITION
Besoin d'un expert pour faire croître votre société ou résoudre une crise interne ?
Management d'équipes de production, Direction de centre de profit, Gestion de compte client, Pilotage opérationnel / Audit de prestataires.
4 : GESTION DE PROJET
Accompagnement dans la conduite des projets de votre Service Clients